Política de Privacidad

Huellitas (en adelante, "Huellitas", "nosotros"), con domicilio en la República de Colombia, es el Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de la aplicación móvil Huellitas y del Panel de Socios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Para cualquier asunto relacionado con esta política puedes escribirnos a contact@huellitasapp.online.

Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar la red de alerta de mascotas perdidas:

• Número de teléfono celular: es tu identificador de cuenta y se verifica por SMS (OTP).
• Nombre o alias y foto de perfil, si decides agregarlos.
• Correo electrónico, si decides agregarlo en tu perfil (opcional).
• Ciudad y departamento.
• Ubicación del dispositivo mientras usás la Aplicación, para mostrarte alertas cercanas y georreferenciar avistamientos.
• Fotos y descripciones de mascotas que publiques en alertas o avistamientos.
• Mensajes del chat entre usuarios (temporales — ver sección 6).
• Token del dispositivo para notificaciones push (FCM).
• Datos técnicos de uso (modelo de dispositivo, sistema operativo, eventos dentro de la app) para diagnosticar errores y mejorar el servicio.

En el caso de los Socios de la red (veterinarias, refugios, tiendas), además: nombre del negocio, tipo, dirección, horario, teléfono y correo de contacto, que son visibles públicamente dentro de la Aplicación por la naturaleza del servicio.

Tratamos tus datos exclusivamente para:

• Crear y administrar tu cuenta.
• Publicar y difundir alertas de mascotas perdidas y avistamientos en el área geográfica relevante.
• Enviarte notificaciones push sobre alertas cercanas o novedades de tus alertas y chats.
• Habilitar la comunicación entre el dueño de una alerta y quien reportó un avistamiento.
• Calcular la reputación de los usuarios a partir de las calificaciones mutuas tras un chat.
• Procesar suscripciones de pago de los Socios (a través del procesador Lemon Squeezy).
• Atender solicitudes de soporte, quejas y peticiones.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No usamos tus datos para venderlos a terceros ni para publicidad dirigida de terceros.

La Aplicación solicita permisos que puedes aceptar o rechazar desde tu dispositivo. Rechazarlos puede limitar funciones, pero nunca te impedirá eliminar tu cuenta o contactarnos:

• Ubicación: se usa mientras la app está en uso para mostrarte alertas cercanas. Si habilitás la ubicación en segundo plano, se usa solo para notificaciones de proximidad y nunca se comparte con terceros con fines comerciales.
• Cámara y galería: solo se acceden cuando vos iniciás la acción de adjuntar una foto.
• Notificaciones: puedes desactivarlas en cualquier momento desde los ajustes del sistema.

La ubicación exacta de un avistamiento o alerta es visible para otros usuarios porque es la esencia del servicio: encontrar mascotas requiere saber dónde fueron vistas.

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con:

• Proveedores de infraestructura: Google Firebase (autenticación, base de datos, almacenamiento de fotos, notificaciones) y servicios de mapas, bajo sus propios acuerdos de tratamiento de datos.
• Lemon Squeezy, como procesador de pagos de las suscripciones de Socios. Huellitas nunca almacena datos de tarjetas.
• Resend, como proveedor de envío de correos transaccionales (códigos de verificación, mensajes de soporte).
• Otros usuarios de la Aplicación: tu nombre, foto de perfil y reputación son visibles en el contexto de alertas, avistamientos y chats. Tu número de teléfono nunca se muestra a otros usuarios.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

Las conversaciones del chat interno son temporales por diseño: se eliminan automáticamente a los tres (3) días de iniciadas, o antes si el dueño de la alerta las cierra. Una vez eliminadas, los mensajes se borran de forma permanente y no pueden recuperarse ni por los usuarios ni por Huellitas.

No moderamos las conversaciones en tiempo real. Puedes reportar a un usuario desde la propia conversación si detectás un comportamiento inapropiado.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la Aplicación (Perfil → Privacidad → Eliminar mi cuenta), lo que borra de forma permanente y en cascada tu perfil, tus mascotas, tus alertas, tus avistamientos, tus conversaciones, tus fotos y tu cuenta de autenticación.

Podemos retener ciertos datos cuando la ley lo exija (por ejemplo, registros de facturación de suscripciones).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: autenticación verificada por SMS, comunicación cifrada (HTTPS/TLS), reglas de acceso en base de datos que limitan cada dato a sus titulares, y acceso interno restringido.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, lo notificaremos conforme a la ley colombiana.

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se les ha dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Para ejercer estos derechos, escribenos a contact@huellitasapp.online o usá la sección Ayuda y soporte dentro de la Aplicación. Atendemos las solicitudes en los plazos previstos por la Ley 1581 de 2012 (consultas: 10 días hábiles; reclamos: 15 días hábiles).

La Aplicación está dirigida a mayores de 13 años. Los menores de 18 deben contar con autorización de un padre, madre o tutor legal. No recopilamos conscientemente datos de menores de 13 años; si detectamos una cuenta de un menor de esa edad, la eliminaremos.

Podemos actualizar esta política. Cuando los cambios sean sustanciales, te lo notificaremos dentro de la Aplicación o por los medios de contacto registrados. La fecha de última actualización siempre aparece al inicio de esta página.

Para preguntas sobre esta política o solicitudes de derechos de datos: contact@huellitasapp.online

Empresa: Huellitas

País: Colombia

Última actualización: 18 de julio de 2026